Comunicação Social

Para Maria Lúcia Zülzke Abrindo a empresa ao consumidor existem duas funções que distinguem os tipos de serviços deatendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados osserviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente demudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, osserviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda queessas duas funções caracterizam as organizações que possuemuma cultura de participação do consumidor mais forte ou maisfraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens quese seguem.

O profissional do serviço de atendimento é responsável pela não participação do consumidor.