Secretariado — novo acordo ortográfico

O telefone constitui um dos instrumentos maisimportantes e freqüentemente utilizados no ambiente detrabalho do secretário. No momento em que oempregado fala ao telefone, ele passa a ser a própriaempresa na mente da pessoa que se encontra do outrolado.Considerando o tema abordado no texto acima, julgue ositens que se seguem.

Há clientes que entram em uma empresa por meio do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que a empresa representa. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo adequadamente.