Biblioteconomia — partes e procuradores

Considerando as seis fases do processo de referência - seleçãoda mensagem, negociação da questão, desenvolvimento daestratégia de busca, busca, seleção da resposta e renegociação -,julgue os itens a seguir, a respeito de falhas e medidas corretivasrelativas a esse processo.

Na busca de informações a respeito de determinado assunto, muitas vezes, os usuários apresentam questões ambíguas e imprecisas. Nesse caso, uma ação adequada do bibliotecário é conduzir a negociação com uma conversa formal e associar a questão com a solução de problemas.