Biblioteconomia

Considerando as seis fases do processo de referência - seleçãoda mensagem, negociação da questão, desenvolvimento daestratégia de busca, busca, seleção da resposta e renegociação -,julgue os itens a seguir, a respeito de falhas e medidas corretivasrelativas a esse processo.

A falta de conhecimento do assunto solicitado pelo usuário, por parte do bibliotecário, leva à incorreta seleção da mensagem do usuário.