Biblioteconomia — Avaliação de serviços de informação

Existem várias razões possíveis para que os administradores debibliotecas queiram fazer uma avaliação dos serviços oferecidos. Umadelas é simplesmente estabelecer uma espécie de escala para mostrarem que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento.Uma segunda razão, provavelmente menos comum, é comparar odesempenho de várias bibliotecas ou serviços. Uma terceira razão paraa avaliação de um serviço de informação é simplesmente a de justificarsua existência. Um estudo para justificar a existência constitui, de fato,uma análise dos benefícios e o custo. A quarta razão para a avaliação éidentificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço,visando elevar o nível de desempenho no futuro. Lançando mão de umaanalogia com a medicina, este tipo pode ser considerado uma avaliaçãodiagnóstica e terapêutica. Sob alguns aspectos, é o tipo mais importante.A avaliação de um serviço de informação será um exercício estéril senão forconduzida com o objetivo específico de identificar meios demelhorar seu desempenhoF. W. Lancaster. Avaliação de serviços debibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004, p. 8.

As buscas em bases de dados vêm aumentando rapidamente em todas as bibliotecas departamentais de uma grande universidade. Por isso, o diretor de bibliotecas dessa universidade tem dúvida, em face do grande número de bases de dados atualmente acessíveis, de como é possível se ter certeza de que o bibliotecário seleciona a melhor base para determinada necessidade de informação. Assinale a opção a ser adotada para avaliar a atual seleção de bases de dados, nas bibliotecas departamentais, considerando a situação acima apresentada.