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A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.

As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:

I. Front-Office e CRM

II. Back-Office

III. Gestão integral e ERP

IV. Comércio Eletrônico

V. Marketing Eletrônico

Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:

( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.

( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.

( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.

( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.

( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.

A sequência CORRETA dessa relação é: