Administração Geral — comportamento

Dois eventos importantes têm concentrado os esforços de mudança por parteda empresa da ATamp;T (do ramo de tecnologia da informação). O primeiro é oestilo de administração coerente do seu presidente Robert Allen, que ouve osempregados e os encoraja a falar e a se orgulhar da nova e agressiva ATamp;T.Frequentemente, Allen vai a uma reunião e, simplesmente, senta-se sem dizeruma palavra. Ele está comprometido em aproveitar os substanciais recursoshumanos da empresa na geração de um fluxo contínuo de ideias criativas einovações.Uma indicação do sucesso de mudanças planejadas na ATamp;T foi a tomadahostil do controle acionário de uma outra empresa (a NCR Corporation) feitapela ATamp;T. Esse movimento agressivo teria sido impensável na cultura antiga.Enquanto o sucesso desse movimento, ainda, está sendo julgado, a ATamp;Tdeseja que a nova organização ajude seu negócio de computadores e queproporcione mais uma fonte de mudanças e inovação.(STONER;FREEMAN, 1999, p. 314).

A organização permanece em equilíbrio de forças num processo de mudança planejada, que favorece essa própria mudança.