Concursos públicos

Leia o diagrama, que representa estágios do processo de compra:

Considerando-se esse diagrama, leia as afirmativas:

I. Os consumidores procuram informações, tanto em fontes pessoais quanto impessoais, ao avaliar os serviços antes da compra.

II. A avaliação da serviços é bem mais difícil do que a avaliação de produtos, principalmente em função do seu caráter intangível.

III. A possibilidade da alguma ação corretiva por parta do fornecedor do serviço está diretamente relacionada ao tipo de ação tomada pelo consumidor.

IV. A decisão de compra pelos consumidores é tomada a partir da identificação de suas necessidades, sendo que a avaliação ocorrerá no ato do consumo do produto/serviço.

Estão CORRETAS as afrimativas