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Considere as medidas e resultados listados a seguir, relativos à

atuação de empresas aéreas.

Medidas

M1: realização de atendimento a clientes preferencialmente

pela Internet;

M2: eliminação do oferecimento de lanches e(ou) refeições

durante os voos;

Resultados

R1: redução de custos operacionais;

R2: aumento da segurança nos voos;

R3: redução do quadro de funcionários;

R4: aumento da satisfação dos clientes;

R5: aumento da satisfação dos funcionários.

A respeito das relações de causa e efeito das medidas e resultados

listados acima, julgue os itens subsequentes.

Os resultados R4 e R5 são impactados negativamente pelas medidas M1 e M2.