Administração Geral — processo decisório, liderança e gerência

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta deprocedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote osprincípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituirprocedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,em caso contrário.

Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.