Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Itil

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos. III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo. Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?