Administração Geral — planejamento

A motivação não é um traço pessoal, mas sim o resultadoda interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pelaintensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoapara o alcance de determinada meta.Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. SãoPaulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).A respeito da dinâmica das organizações, julgue os itens que seseguem.

Organizações e conflitos estão intimamente ligados devido à existência de múltiplos interesses de pessoas e da própria organização. Algumas das etapas da gestão de conflitos são: preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, conclusão e implementação.