Biblioteconomia

As expectativas dos clientes/usuários das bibliotecas são hoje maiores do que eram no passado e continuarão crescendo, porque os clientes/usuários têm

mais recursos, são mais bem informados e estão se tornando cada vez mais exigentes. Abaixo seguem alguns critérios, frequentemente mencionados, para

determinar o que os clientes/usuários da biblioteca desejam. Relacione a coluna da direita de acordo com sua correspondência com o critério apontado na

coluna da esquerda.

1- Durabilidade. ( ) Acesso aos serviços da biblioteca.

2- Fácil reparação. ( ) Condições dos materiais, qualidade da informação.

3- Disponibilidade dos serviços. ( ) Interação com a equipe da biblioteca com respeito a materiais e

4- Necessidades atendidas. informações inadequados.( ) Equipe disposta a ajudar, cheia de entusiasmo.

5- Serviço livre de problemas. ( ) Crença de que as questões foram respondidas satisfatoriamente.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.