Engenharia de Produção

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo. I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente. II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado. III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados. IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis. Estão corretas as afirmações