Sociologia — Serviços de referência

Figueiredo (1999) propõe os seguintes métodos, como sendo eficientes, para medir as necessidades de informação e satisfação dos usuários: I. Estudo da expectativa do usuário. II. Grupos focais para discutir o serviço de referência e os componentes de qualidade. III. Entrevista com usuários estratégicos. IV. Observação da interação e do comportamento do usuário na área de referência. Estão corretos os itens