Questão #13209372012

Concursos públicos

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à

versão anterior, especialmente porque:

A fornece uma descrição detalhada em como implantar o framework nas diferentes organizações; B passa de um simples conjunto de boas práticas para se tornar uma verdadeira metodologia; C aborda mais objetivos e atividades de TI, passando a ser composto por 7 livros principais; D organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço; E passa a se preocupar com a otimização dos serviços de TI, tendo sido criado um livro específico para esta finalidade.

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Uma questão respondida. E as próximas?