Sistemas de Informação (TI)

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer

atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços, com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades

dos clientes, relacionadas ao que está sendo oferecido,

ou ainda, a superação das expectativas desses clientes. Nesse

contexto, observe a figura, associada ao ciclo PDCA.

Os identificadores I, II, III e IV referem–se, respectivamente,

às seguintes fases: