Administração Geral

O Acordo de Nível de Serviço é um instrumento utilizado pelas empresas quando essas terceirizam um serviço. Considere as afirmativas a seguir sobre essa modalidade de contrato. I - Defi ne quais os processos que serão suportados pela infraestrutura terceirizada. II - Defi ne quem é o responsável por cada atributo do contrato. III - Estabelece multas ou penalidades para os casos em que a qualidade acordada não é atingida. IV - Estabelece os serviços cobertos sem estabelecer a gravidade de cada ocorrência. Estão corretas as afirmações