Administração Geral — teoria geral da administração tga

Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam: I. Intangibilidade – os serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra. II. Perecebilidade – os serviços não podem ser separados dos seus provedores. III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados. Quais estão corretas?