Engenharia de Telecomunicações

Uma organização que possui baixa maturidade em

gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) decidiu

adotar algumas práticas preconizadas pelo modelo ITIL e, para isso,

definiu uma estratégia de curto prazo, com foco no uso do modelo

ITIL versão 2, priorizando os seguintes processos: service desk,

gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e

gerenciamento de configuração.

Tendo como referência a situação hipotética acima, julgue os itens

a seguir, relativos à estratégia adotada pela organização.

A estratégia adotada pela organização não poderá acarretar aumento da maturidade de gerenciamento de serviços de TI no curto prazo, visto que, nessa estratégia, é considerada apenas parte dos processos do ciclo de suporte de serviços.