Engenharia de Telecomunicações

Uma organização que possui baixa maturidade em

gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) decidiu

adotar algumas práticas preconizadas pelo modelo ITIL e, para isso,

definiu uma estratégia de curto prazo, com foco no uso do modelo

ITIL versão 2, priorizando os seguintes processos: service desk,

gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e

gerenciamento de configuração.

Tendo como referência a situação hipotética acima, julgue os itens

a seguir, relativos à estratégia adotada pela organização.

Os processos priorizados pela organização são definidos e especificados detalhadamente na documentação oficial do ITIL versão 2 . A partir da implementação desses processos, a organização deve se adaptar à estrutura de tarefas padronizadas nessa norma.