Concursos públicos

Márcia, Lívia e Marcela foram a uma loja de sapatos, e cada uma delas decidiu comprar um par. Márcia não tinha cadastro na loja, mas resolveu cadastrar-se por insistência do vendedor e também pela promessa de que o cadastro lhe traria descontos em suas próximas compras. Lívia comprou seu par, mas reclamou com o gerente sobre a falta de opções de cores do produto. Marcela apresentou seu cartão de fidelidade e obteve um desconto a mais em sua compra.

Considerando a situação hipotética apresentada acima e com base na escala de vínculo de clientes em camadas (prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Márcia é uma cliente experimentadora, Lívia, uma cliente eventual e Marcela, uma cliente regular.

PORQUE

II. Os clientes experimentadores, eventuais e regulares estão presentes apenas em alguns processos de compra.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.