Marketing (ENADE)

As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9 882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias.

Disponível em: http://hsm.com.br/editorias/gestao.Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).

Considerando o Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmações abaixo.

I. Os sites de venda pela Internet não têm as mesmas obrigações das lojas físicas.

II. O cliente que não receber o produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago.

III. A empresa vendedora não pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega.

IV. O valor do frete do produto deverá ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a uma semana.

É correto apenas o que se afirma em