Questão #12984692012

Sistemas de Informação (TI)

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

A resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA). B gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados. C fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os Itens de Configuração da organização. D dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças.

Sistemas de Informação (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?