Administração Pública — qualidade e produtividade (5 s, 6 sigma, pdca, processos, ...)

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação deserviços, julgue os itens seguintes.

Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos é a adoção de símbolos para a construção de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referência de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers).