Questão #12846072012

Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

A os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor. B muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação. C é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente. D os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente. E a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.

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Uma questão respondida. E as próximas?