Biblioteconomia — interpretação de textos

Considere as afirmativas abaixo no que tange às ferramentas e técnicas para a melhoria da qualidade de serviços em uma biblioteca. I - A técnica de Benchmarking identifica possíveis soluções para problemas e oportunidades potenciais para a melhoria da qualidade. II - O Diagrama de Causa-efeito identifica e confirma relações entre dois conjuntos de dados associados, além de confirmar também relações antecipadas entre esses mesmos dois conjuntos. III - O Diagrama de Pareto representa, em ordem de importância, a contribuição de cada aspecto ao efeito geral, além de ordenar um ranking de oportunidades de melhoria. Quais estão corretas?