Questão #12715592013

Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

A Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. B Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. C Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. D Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. E O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

Marketing

Uma questão respondida. E as próximas?