Administração Geral — qualidade e produtividade

A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são: I. Liderança. II. Envolvimento das pessoas. III. Abordagem por processos. IV. Melhoria Continua. V. Gerenciamento dos Conflitos. Dos conceitos apresentados: