Programação (TI)

A expressão ISO designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade, para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados, mediante auditorias externas independentes. (* ) No processo de desenvolvimento de software, também constam ISOs reguladoras. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais caracterísicas da ISO 20000 de desenvolvimento de software.