Concursos públicos

Esta publicação define os princípios básicos que norteiam

o gerenciamento de serviços, mostrando como uma

organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e

orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a

longo prazo. (Fernandes e Abreu, 2012.)

Esta definição se refere à qual publicação do ITIL?