Questão #12379222013

Administração Geral — diretrizes da nova política de rh

Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.

A Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes. B Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços. C Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações. D Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. E Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.

Administração Geral — diretrizes da nova política de rh

Uma questão respondida. E as próximas?