Administração Pública — qualidade e produtividade (5 s, 6 sigma, pdca, processos, ...)

Em relação a gestão de organizações e de serviços públicos, julgueos itens subsequentes.

A mensuração da qualidade do serviço público deve incorporar a noção de mudança e melhoria na condição da sociedade para que se configure a prestação do serviço de fato.