Engenharia de Produção

Para acompanhar o desempenho de uma fábrica é necessário avaliar os processos e os produtos. Os indicadores de desempenho são instrumentos poderosos para esse acompanhamento, sendo classificados de acordo com a dimensão do desempenho que se pretende mensurar. O indicador que mede a satisfação dos clientes com a utilização dos produtos ou serviços é o indicador de