Administração Geral

A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir. I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento. II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar. III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo. IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço. A quantidade de itens certos é igual a