Questão #12335342013

Mecânica de Autos

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

A A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores. B Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente. C Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos. D A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador. E As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

Mecânica de Autos

Uma questão respondida. E as próximas?