Questão #12303762013

Marketing

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

A Serviços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos. B A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta. C Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda. D Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis. E Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

Marketing

Uma questão respondida. E as próximas?