Questão #12243762013

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Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:

Imagem da questão

Analisando−se a Tabela, verifica−se que no nível

A 1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta probabilidade de um relacionamento de longo prazo. B 1 de marketing de relacionamento, as empresas usam e−mails para clientes específicos, a fim de verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos. C 2, o enfoque do marketing de relacionamento é no preço. D 3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes. E 3, as empresas permitem que consumidores desenvolvam produtos que sejam mais adequados às suas necessidades e desejos.

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Uma questão respondida. E as próximas?