Sistemas de Informação (TI) — resolução por adição, substituição ou comparação

O BPMN é uma notação gráfica de modelagem de processos de negócio. A especificação dos processos de negócios no padrão BPMN chama-se Business Process Diagram (BPD) ou Diagrama de Processos de Negócio. O BPD que modela o processo Atendimento a reclamações é mostrado na figura abaixo. Neste BPD, devem ser representadas as seguintes atividades: a. Responder reclamação; b. Analisar reclamação; c. Receber reclamação; d. Solicitar documentos de suporte. A associação destas atividades com o local correto nas caixas do BPD está expressa em: