Questão #12198382013

Concursos públicos

Em linhas gerais, o modelo ITIL estabelece que o

escopo do macroprocesso Desenho de Serviço – Service

Design contempla sete processos de gestão, dos quais

dois deles são:

A Gerenciamento de Segurança e Gerenciamento de Redes de Valor; B Gerenciamento de Qualidade e Gerenciamento de Serviços de TIC; C Gerenciamento de Falhas e Gerenciamento de Outsourcing de Serviços; D Gerenciamento de Continuidade e Gerenciamento de Catálogo de Serviços; E Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Fornecedores de Serviços.

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Uma questão respondida. E as próximas?