Questão #12150642013

Gestão Documental Pública

Na busca por uma gestão de processos bem-sucedida vale utilizar os indicadores de desempenho desenvolvidos por Kaplan e Norton, idealizadores da tecnologia conhecida como BSC (Balanced Scorecard)” (Araujo, 2010:30). Nesse contexto, os critérios utilizados no indicador perspectivas de processos críticos” são, por exemplo:

A participação de mercado, conquista de novos clientes, amplitude da marca, valor do produto e manifestações dos clientes B capacidade de inovar, tempo para recuperar o investimento, receita de novos produtos ou serviços e conformidade do processo C conformidade do produto/serviço em relação ao padrão, produtividade, efi ciência operacional e desperdício D liquidez corrente, crescimento da receita, margem bruta, geração de caixa e custo unitário do produto E retenção de pessoas, satisfação, competência, efi cácia de treinamento, avanço na carreira, equidade de remuneração e bem-estar

Gestão Documental Pública

Uma questão respondida. E as próximas?