Questão #12119002013

Administração Geral — qualidade e produtividade

Acerca dos scorecards estratégicos em organizações sem fi ns lucrativos e governamentais, assinale a opção incorreta.

A A maioria das entidades governamentais e não lucrativas enfrenta difi culdades com a arquitetura original do balanced scorecard, na qual a perspectiva fi nanceira é colocada na base da hierarquia. B Para uma entidade não lucrativa ou órgão de governo, os indicadores fi nanceiros, em regra, não demonstram se a organização está cumprindo sua missão. C A criação de valor público é uma perspectiva que identifica os benefícios resultantes da atuação do órgão para os cidadãos. D Em geral, as organizações públicas precisam atender a três objetivos de alto nível para cumprir sua missão: criar valor, a custo mínimo, promovendo o apoio e o comprometimento contínuos de sua fonte de fi nanciamento. E Boa parte dos primeiros scorecards das organizações públicas destacam temas de excelência operacional, representando muito mais um novo programa de qualidade que enfatiza a melhoria dos processos internos sem, todavia, poder enquadrar-se em estratégias que preconizam a intimidade com o cidadão, ou cliente-usuário.

Administração Geral — qualidade e produtividade

Uma questão respondida. E as próximas?