Serviços Gerais

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1.Confiabilidade 2.Capacidade de resposta 3.Segurança 4.Empatia 5.Tangibilidade ( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. ( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente. ( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida. ( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários. ( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.