Questão #12073592014

Concursos públicos

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

A Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa. B Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro. C Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro. D Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes. E É o valor agregado das empresas.

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Uma questão respondida. E as próximas?