Concursos públicos

Considere o cenário em que a empresa X tenha um ERP bastante

difundido no mercado e em uso por vários clientes e, para prestar

suporte a esses clientes, contratou a empresa Y. Dentre os

termos do contrato há uma cláusula de que um cliente da

empresa X deve ter o seu problema resolvido pela empresa Y, ou

encaminhado para outra instância caso o problema não seja

trivial, em até 2h. Caso esse tempo não seja atendido,

considerando as boas práticas previstas pelo ITIL, é correto

afirmar que a empresa Y falhou em atender