Concursos públicos

Analise as seguintes afirmativas sobre a qualidade dos serviços em hotelaria e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) A avaliação da qualidade dos serviços por parte do hóspede está diretamente relacionada à formação de suas expectativas, podendo variar de hóspede para hóspede, mesmo dentro do mesmo segmento. ( ) O alto grau de personalização dos serviços prestados é o primeiro passo para a obtenção da qualidade pretendida. ( ) A padronização dos serviços e da comercialização do hotel facilita o atendimento do hóspede, o treinamento dos funcionários e, por consequência a qualidade dos serviços. ( ) A contínua superação das expectativas do hospede levará à sua insatisfação em algum momento no futuro, já que os serviços não podem ter seu desempenho e qualidade superados infinitamente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.