Informática

A ITIL é constituída por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, com o objetivo de permitir o máximo de alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, de modo a garantir a geração de valor à organização. No contexto da ITIL, um processo é o responsável pela validação dos planos de contingência e recuperação dos serviços de TI, após a ocorrência de acidentes. Esse processo não trata apenas de medidas reativas, mas também de medidas proativas, decorrentes de ações de mitigação dos riscos de ocorrência de um desastre em primeira instância. Esse processo é conhecido por gerenciamento: