Questão #11864522014

Português

A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s)

A confiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente. B responsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes. C segurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de segurança ao cliente. D empatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais. E tangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.

Português

Uma questão respondida. E as próximas?