Questão #11828102014

Concursos públicos

Alguns fatores são influenciadores da expectativa do hóspede. Em relação a esses fatores, é INCORRETO afirmar que

A a experiência de conhecidos é importante para o cliente decidir qual hotel irá escolher para se hospedar e influencia suas expectativas; mesmo que tais conhecidos tenham perfis diferentes. B quanto mais caro forem os serviços do hotel, maiores serão as expectativas dos hóspedes. C a comunicação externa é um fator que pode ser controlado pelo hotel, ou seja, a expectativa gerada por ela pode ser controlada e direcionada pela gerência. D a experiência passada no mesmo hotel ou na mesma rede facilita a percepção do atendimento de qualidade, uma vez que o hóspede não irá projetar muito as suas expectativas, já sabendo como é a prestação de serviços do empreendimento.

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Uma questão respondida. E as próximas?