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Alguns estudos apontam que os custos de aquisição de um

cliente chegam a ser de 5 a 10 vezes maiores do que os custos de

manutenção. Por isso, é importante investir em ações de

relacionamento pautadas no uso de bancos de dados para, por

meio de mídias e canais de marketing endereçáveis

individualmente, se chegar ao cliente alvo.

Essas ações são conhecidas como